楽をする風の軌跡～漕ぎ手は今日も征く～/ウェブリブログ

楽をする

<< 作成日時： 2008/08/30 12:02 >>

　Ｓ先輩がいなくなった今週、偶然にもアフターが頻発した。
　『またかよ・・・・』
　何度かそう思ったが、まぁ起こってしまうものは仕方がない。

　
何でもこい！

　さてさて、昨日もおもしろい電話がありました。
　パートのおばちゃんが
　「店長出して、と女性の方から電話があるんですけど・・・。
　　かなり怒っているみたいなんですが・・・」

　まぁ、そういう場合はとりあえず電話をとってしまう。
　いきなり店長なんて出すわけがない。
　こっちの店長もヒマじゃねえんだよ、なんて思いながら。

　で、話を聞いてみるとおもしろい内容。
　電話があったのは午後７時前。
　「東京に商品を配達してもらう手続きしていたのに届かない。
　　待てども待てども届かない。
　　そしたら山形のほうに届いてしまっている」、という内容。

　ただし、この人はうちのネット通販で購入している。
　ということは！！
　配達先の住所なんかはすべて自分で入力しているはずなのだ

　『はい、うちには非がありません。あんたの誤入力です。
　　０対１００であんたの自己責任です。じゃあね。』

　て、内心は思うんですが、それをいかに丁寧に伝えるかも必要なスキル。

おいおい・・・意外な展開

　で、電話で話を聞いてみるとビックリ。
　いきなり電話の向こうでハッスルしている

声からは４０代の女性と思われる。
　（またこの展開かよ・・・。月曜日もこんなことあったよな）←心の声
　
　「どーして山形に届いてるのよ！！そこはあたしの家よ！！
　　送ってほしいのは東京なのよ！！！」
　（どーしてって・・・、あんたが入力したんだろうが）

　こっちは親切のつもりで、山形に届いてしまった商品を
　再度集荷して、東京に配達する手続きをすることを案内した。

　そしたら
　「当然料金はおたくが払ってくれるんでしょうね？」

　（きたーー！！）
　十八番「突っぱねモード」。

　料金の負担はできない旨を説明。
　だって、実際そうするしかないし。

肝心なときに

　昨日に限っては電話のかかってきた時間帯が悪い。
　そもそもネット通販に関することは完全に店舗の管轄外だ。
　ネット通販で購入していたとわかったときから
　「通販事業部」なる部署に、お客様に連絡をしてほしいと伝えたのだが、
　営業時間を終了しているから何もできない。

　明日以降なら連絡できるが、今日は店舗で連絡してほしいとのこと。
　
　まったく、肝心なときに何もしてくれない部署だ。
　電話に出たおめーは担当部署だろうが。
　
　『上から降りてきてお客様に電話するぐらいの行動力をみせろアホ』
　って言ってやりたかったけど、言えません。
　本部は基本的に先輩方の集まりなんで・・・・。

　まぁ、それでも最終的にお客様も自分の入力が間違っていたかもしれない
　とおっしゃって決着。

自分は正しい　

　こういう電話を受けるとたびたび思う。
　「自分は正しい」と思っている人がいかに多いか。
　もう少し厳密にいえば、
　「自分の言っていることは絶対だ」と思っている人。

　「これをして当然だ」、「それが筋だ」と発言する人が非常に多い。
　ま、それが「正論」であることはたしかに多いんだけど。

　否定をするつもりはないが、
　でも「自分にも正しくないところはあるかもしれない」と思うぐらいがいい。
　
　それに、そのほうが楽だ。